1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng
Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc giữa gli (sau đây gọi là "Nền tảng", "gli", "chúng tôi") và người sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Thành viên", "người chơi", "bạn") tại địa chỉ gli.best.
Trong văn bản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:
- "Dịch vụ" – toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch và tiện ích do gli cung cấp trên nền tảng web hoặc ứng dụng.
- "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được đăng ký và xác thực tại gli bởi một cá nhân duy nhất.
- "Số dư" – tổng tiền trong tài khoản gli của thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu áp dụng).
- "Tiền thưởng" – các khoản tiền hoặc điểm được cộng vào tài khoản thông qua chương trình khuyến mãi, có thể có điều kiện vòng cược riêng.
- "Vòng cược" – số lần cược tối thiểu cần thực hiện trên một khoản tiền thưởng trước khi cho phép rút ra dưới dạng tiền thực.
Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại gli, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định liên quan khác của gli.
2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản
Để trở thành thành viên và sử dụng dịch vụ có thưởng tại gli, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. gli có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi qua giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào.
- Cư trú tại Việt Nam hoặc có quyền pháp lý hợp lệ để sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến có thưởng theo quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.
- Không nằm trong danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ do vi phạm điều khoản trước đây hoặc theo quyết định của gli.
- Sử dụng thông tin cá nhân thật, chính xác và chưa từng đăng ký tài khoản gli dưới bất kỳ danh tính nào khác.
- Không phải là nhân viên, đại lý hay thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên gli đang trong quá trình làm việc.
3 Tài Khoản Người Dùng
3.1 Nguyên Tắc Một Tài Khoản
Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và vận hành một tài khoản duy nhất tại gli. Điều này áp dụng cho mỗi cá nhân, địa chỉ nhà, địa chỉ IP, thiết bị, phương thức thanh toán và số điện thoại. Việc sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản đồng thời, dù dưới bất kỳ hình thức nào, đều là vi phạm nghiêm trọng.
3.2 Bảo Mật Tài Khoản
Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. gli không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc để người khác truy cập tài khoản của bạn.
Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của gli qua email support@gli.best để được hỗ trợ khóa tài khoản và khôi phục quyền truy cập.
3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)
gli có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình này có thể bao gồm cung cấp:
- Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn.
- Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
- Bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng.
Trong thời gian chờ xác minh KYC, giao dịch rút tiền có thể bị tạm giữ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.
4 Nạp Tiền và Rút Tiền
4.1 Phương Thức Thanh Toán
gli hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau đây, tất cả thực hiện bằng VND:
4.2 Hạn Mức Giao Dịch
Mỗi phương thức thanh toán có thể có hạn mức nạp tối thiểu và tối đa riêng. Hạn mức cụ thể được hiển thị trong trang thanh toán tại thời điểm giao dịch và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Nói chung, mức nạp tối thiểu tại gli là 50.000 ₫.
4.3 Quy Trình Rút Tiền
Để rút tiền thành công tại gli, tài khoản của bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Tài khoản đã hoàn tất xác minh số điện thoại và thông tin cá nhân cơ bản.
- Phương thức rút tiền phải đứng tên trùng với tên đăng ký tài khoản gli.
- Nếu có tiền thưởng trong số dư, toàn bộ yêu cầu vòng cược liên quan phải được hoàn thành trước khi rút tiền tương ứng.
- Không có yêu cầu KYC đang chờ xử lý.
4.4 Thời Gian Xử Lý
| Loại Giao Dịch | Phương Thức | Thời Gian Xử Lý |
|---|---|---|
| Nạp tiền | MoMo, ZaloPay, ViettelPay | 1–3 phút |
| Nạp tiền | Internet Banking | 5–15 phút |
| Nạp tiền | Thẻ cào điện thoại | 5–10 phút |
| Rút tiền | MoMo, ZaloPay, ViettelPay | 5–15 phút |
| Rút tiền | Internet Banking | 15–60 phút |
Trong một số trường hợp yêu cầu xem xét thủ công, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. gli sẽ thông báo nếu giao dịch của bạn cần thêm thời gian kiểm tra.
5 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng
5.1 Điều Kiện Chung Của Khuyến Mãi
Tất cả các chương trình khuyến mãi tại gli đều có điều kiện và thời hạn riêng, được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi vào thời điểm chương trình diễn ra. Khi tham gia bất kỳ chương trình nào, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều kiện cụ thể của chương trình đó.
5.2 Yêu Cầu Vòng Cược
Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi tại gli thường có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Ví dụ: tiền thưởng 100.000 ₫ với yêu cầu vòng cược x20 có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng đó.
- Yêu cầu vòng cược chỉ áp dụng cho phần tiền thưởng, không áp dụng cho tiền nạp gốc.
- Các game khác nhau có thể đóng góp vào yêu cầu vòng cược với tỷ lệ khác nhau – chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình.
- Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút và sẽ bị hủy nếu bạn yêu cầu rút số dư trong khi chưa đáp ứng điều kiện.
5.3 Nghiêm Cấm Lạm Dụng Khuyến Mãi
gli áp dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần, sử dụng chiến thuật đặt cược thấp rủi ro có tính toán để hoàn thành vòng cược mà không tham gia thực sự vào trò chơi, hoặc thông đồng giữa các tài khoản để trục lợi.
Khi phát hiện hành vi này, gli có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng liên quan, đóng băng tài khoản và từ chối xử lý yêu cầu rút tiền đang chờ mà không cần thông báo trước.
6 Quy Tắc Chơi Game
6.1 Tính Ngẫu Nhiên và Công Bằng
Tất cả trò chơi tại gli sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi kết quả trước đó, số tiền cược, lịch sử tài khoản hay bất kỳ yếu tố nào khác. gli không có khả năng can thiệp vào kết quả game sau khi ván chơi đã bắt đầu.
6.2 Lỗi Kỹ Thuật
Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi game, gli sẽ cố gắng giải quyết theo hướng có lợi nhất cho người chơi trong phạm vi có thể xác minh. Tuy nhiên, gli không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet từ phía người dùng, sự cố thiết bị cá nhân hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của hệ thống.
Các khoản thắng cược do lỗi phần mềm, lỗi hiển thị không chính xác hoặc sự cố hệ thống rõ ràng sẽ không được công nhận và có thể bị thu hồi sau khi kiểm tra và xác nhận.
6.3 Đặt Cược Tối Thiểu và Tối Đa
Mỗi trò chơi và phòng chơi tại gli có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện game trước khi bạn tham gia. Mức cược không thể được điều chỉnh trong một ván đang diễn ra.
7 Giới Hạn Trách Nhiệm
gli cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gli không chịu trách nhiệm về:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia các trò chơi có thưởng, bao gồm cả trường hợp thua cược hợp lệ.
- Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
- Thiệt hại do hành vi của bên thứ ba, bao gồm tấn công mạng hay gian lận từ bên ngoài.
- Quyết định tài chính cá nhân của người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của gli.
Trách nhiệm tổng cộng của gli đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
8 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng gli – bao gồm logo, tên thương hiệu, giao diện, đồ họa, phần mềm, văn bản và các tài nguyên khác – là tài sản thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp bởi gli.
Bạn không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tái sử dụng hay khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung này mà không có văn bản cho phép từ gli. Việc sử dụng cá nhân, phi thương mại cho mục đích tham khảo là được phép nhưng không bao gồm quyền tái xuất bản hay chia sẻ công khai.
Nếu bạn tin rằng nội dung của mình đã bị sử dụng trái phép trên nền tảng gli, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại support@gli.best để được xem xét và xử lý.
9 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản
9.1 Quyền Đình Chỉ Của gli
gli có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
- Hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc cố tình gây thiệt hại cho gli hoặc người chơi khác.
- Cung cấp thông tin gian dối trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
- Từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính KYC khi được yêu cầu.
- Phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi.
- Yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc tòa án có thẩm quyền.
9.2 Xử Lý Số Dư Khi Đóng Tài Khoản
Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản hoặc gian lận, gli có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm cả tiền nạp gốc và tiền thưởng như một phần của biện pháp xử lý vi phạm. Quyết định này là cuối cùng và không thể khiếu nại thêm sau khi được thông báo chính thức.
9.3 Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của gli. Trước khi đóng tài khoản, bạn có thể rút toàn bộ số dư hợp lệ (đã hoàn thành điều kiện vòng cược nếu có) theo quy trình rút tiền thông thường.
10 Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp
gli cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng. Nếu bạn có tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch hay bất kỳ dịch vụ nào tại gli, hãy thực hiện theo quy trình sau:
- Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi email đến support@gli.best với tiêu đề rõ ràng về vấn đề cần giải quyết, kèm theo thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan. gli cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Xem xét cấp cao: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, bạn có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn. Quy trình này thường mất 3–5 ngày làm việc.
- Quyết định cuối cùng: Sau khi hoàn thành quy trình xem xét nội bộ, quyết định của gli là kết luận cuối cùng đối với tranh chấp đó.
11 Chơi Có Trách Nhiệm
gli tin rằng giải trí có thưởng chỉ mang lại trải nghiệm tích cực khi được tiếp cận một cách có ý thức. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong tài khoản của bạn để hỗ trợ việc tự kiểm soát:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một phiên chơi hoặc một khoảng thời gian.
- Tạm dừng tài khoản: Tự tạm dừng sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian xác định (từ 24 giờ đến 6 tháng).
- Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không cho phép đăng ký lại trong một khoảng thời gian dài.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu chơi game không kiểm soát được, hãy tận dụng các công cụ này và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của gli để được hỗ trợ thêm. Sức khỏe tinh thần và tài chính của bạn quan trọng hơn bất kỳ phiên chơi nào.
12 Điều Khoản Cuối
12.1 Luật Áp Dụng
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật hiện hành áp dụng đối với hoạt động của gli. Bất kỳ tranh chấp nào không được giải quyết thông qua quy trình khiếu nại nội bộ sẽ được xử lý theo cơ chế trọng tài phù hợp.
12.2 Tính Tách Biệt Của Các Điều Khoản
Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo luật pháp, phần còn lại của các điều khoản vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và toàn vẹn.
12.3 Ngôn Ngữ
Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt luôn là phiên bản có hiệu lực pháp lý.
12.4 Liên Hệ
Mọi câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với gli qua địa chỉ email support@gli.best. Đội ngũ pháp lý của gli sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.